Channel Map
草莓传媒五个邮箱，各管一摊：按问题类型对号入座
判断标准很简单：先看你的问题属于「内容合规」「商务钱」「媒体稿」「日常使用」还是「版权」。分错组不会没人管，但会多转一手、慢半天。下面每个渠道都写明了处理范围与预计首次回复时间。
适用：账号登录、功能使用、页面异常、内容找不到、操作咨询等日常问题。首次回复 ≤ 24 小时
写邮件时附上问题发生时间、设备与浏览器、截图，能省掉一轮来回。能复现的问题处理最快。
适用：违规内容、冒充身份、服务过程中的投诉与举报。首次回复 ≤ 24 小时
请给出可核验的线索：具体页面、截图或时间点。没有证据链的举报我们也会记录，但处理会慢，因为要先核实。
适用：品牌合作、渠道对接、批量采购与长期合作洽谈。首次回复 ≤ 24 小时
邮件标题建议写成「合作类型 + 公司/团队名 + 大致预算或规模」，正文一屏内说清诉求，比长附件更快得到实质回复。
媒体与内容合作
media@caomeichuanmei.cn
适用：采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请。首次回复 ≤ 24 小时
请写清媒体名称、选题方向、期望发布时间与需要的素材。授权类请求请附上拟使用范围，我们按范围回复，不做口头默认。
版权与侵权处理
copyright@caomeichuanmei.cn
适用：版权声明、侵权通知、下架与授权争议处理。首次回复 ≤ 24 小时
通知请包含权利归属说明、涉事链接与联系方式。我们尊重原创与版权，也不提供未授权资源；核实后会按流程处理并回复结论。
Message Form
草莓传媒不想开邮箱？用这张表把问题一次说完
表单提交后同样进入对应渠道的处理队列，时效与邮箱一致。带 * 的为必填项，选填项填得越全，来回确认越少。
Coverage
服务范围：哪些地区、哪些人、哪些事不在范围内
先把边界界定清楚，再谈怎么联系。能确认的我们照实写，不能确认的不会硬凑。
草莓传媒面向的地区与人群
面向中国大陆地区的中文用户提供线上服务，港澳台及海外中文用户可通过邮箱联系，但回复节奏以北京时间 08:30–20:30 为准。
- 北京
- 上海
- 广州
- 深圳
- 杭州
- 成都
- 武汉
- 西安
- 南京
- 重庆
以上为常见用户所在城市示例，不构成线下办公地点说明。我们只提供线上联系渠道，具体门牌地址不在本页公布。
草莓传媒不在服务范围内的事
不提供未授权影视、音乐等资源的索取与分发；不代办第三方平台的账号解封；不参与任何要求转账到个人账户的「内部渠道」。
涉及具体名单、日期、数量、获奖与播放量等数据，一律以官方或公开资料为准，本页不臆造、不估算。
Commitment
四条能落地的承诺，每条都写了怎么做到
承诺不是口号，是可以事后核对的规则。做不到的部分我们宁愿不写。
- 24 小时内首次回复。每个工作时段结束前清一次收件箱，超时未回的邮件会在下一个时段优先处理。
- 一个问题一个跟进人。复杂问题转交后，由对接人继续回复你，避免你反复向不同邮箱重述背景。
- 信息最小化收集。只收集回复本次问题所必需的信息，处理结束后按内部规则清理，不挪作推广名单。
- 结论可核验。涉及处理的回复会给出依据与下一步，不确定的部分如实说明「暂无法确认」，不编造结论。
Cooperation Flow
草莓传媒商务与内容合作：从一封意向邮件到正式对接
流程固定四步，每步都有明确的入口邮箱和需要的材料。卡在哪一步，就按表里写的下一步走。
- 提交意向。发邮件到 bd@caomeichuanmei.cn 或 media@caomeichuanmei.cn，标题写清合作类型与合作方名称。
- 初步匹配。我们在 24 小时内回复是否进入下一轮，并给出需要补充的材料清单。
- 方案沟通。确认合作范围、时间窗口与双方分工，形成书面要点。
- 正式对接。确定对接人与沟通节奏，进入执行与阶段复盘。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 提交意向 | 发送合作类型、合作方名称、预期规模与合作时间 | 48 小时无回音：检查邮箱地址是否写错，改用本页在线留言表单并注明原邮件时间 |
| 2 初步匹配 | 按材料清单补齐资料，确认诉求边界 | 方向不匹配：请对方说明可调整的空间，或转 media@ 走内容合作路径 |
| 3 方案沟通 | 确认范围、时间与分工，形成书面要点 | 条款分歧：回到第 2 步重新界定范围，不带着未确认的口头约定往下走 |
| 4 正式对接 | 指定对接人，约定沟通节奏与复盘节点 | 执行受阻：由对接人发起复盘，必要时回到第 3 步调整方案 |
需要准备的资料：合作方主体名称与简介、合作类型与期望时间、预算或资源规模、过往同类案例（如有）、对接人联系方式。缺项可以先提交，注明待补即可。
Hours & SLA
草莓传媒工作时间与首次回复时效：按渠道逐条对照
主服务时间为每天 08:30–20:30。非服务时段收到的邮件照常入队，下一个服务时段开始处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@caomeichuanmei.cn | 每天 08:30–20:30 | 24 小时内 |
| 投诉与举报 | tousu@caomeichuanmei.cn | 每天 08:30–20:30 | 24 小时内 |
| 商务合作 | bd@caomeichuanmei.cn | 每天 08:30–20:30 | 24 小时内 |
| 媒体与内容合作 | media@caomeichuanmei.cn | 每天 08:30–20:30 | 24 小时内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@caomeichuanmei.cn | 每天 08:30–20:30 | 24 小时内 |
Scenarios
常见使用场景：三种最容易被问到的情形
先对号入座，再动笔写信，往往能少一轮确认。
草莓传媒功能突然用不了
先记下发生时间与设备，截图后发 cs@。能复现的问题，通常一次回复就能给到处理方向。
草莓传媒看到疑似违规内容
把页面链接与截图发到 tousu@，注明你判断违规的依据。有证据链的举报处理更快。
想转载我们的内容
写清转载平台、范围与期限，发 media@。授权按范围回复，不做口头默认。
Index Wall
多维索引墙：按地区、年份、问题类型三层找入口
标签只是帮你快速定位到对应说明，点选不会跳转到不存在的栏目页，所有说明都留在本页。
01按地区
- 北京
- 上海
- 广州
- 深圳
- 杭州
- 成都
- 武汉
- 港澳台
- 海外中文
02按年份
- 2026
- 2025
- 2024
03按问题类型
- 账号登录
- 功能咨询
- 违规举报
- 冒充身份
- 品牌合作
- 渠道对接
- 采访邀约
- 内容授权
- 侵权通知
Credentials
草莓传媒资质与荣誉：能确认的写，不能确认的不写
我们不在这类页面上堆砌无法核对的奖项与编号。可公开查询的资质信息，会以官方发布口径为准；本页不公布门牌地址、备案编号或牌照编号。
草莓传媒我们会主动说明的
合作方的资质核验方式、内容授权范围、投诉处理的依据与结论。
涉及第三方的荣誉与数据，需以对方官方公开资料为准，我们只做转述，不做估算。
我们不会做的
不虚构获奖记录、播放量与用户规模；不使用「全网第一」这类无法核验的表述。
尊重原创与版权，不提供未授权资源——这条比任何荣誉都更重要。
Updates
近期更新：围绕联系与核验的专题清单
按时间倒序，记录本页说明的调整与新增，方便你判断信息是否新鲜。
渠道邮箱与回复时效复核：五个渠道处理范围逐条校对
在线留言表单新增「希望的回复方式」选填项
合作对接流程补充分步对照表与失败转向说明
版权与侵权通知所需材料清单细化
服务范围说明新增「不在服务范围内的事」板块
常见问题扩充至四条，覆盖投诉与合作入口
FAQ
四个高频问题：客服入口、回复时效、投诉与合作
答案与上方渠道说明保持一致。若两边有出入，以本页渠道与时效表为准。
草莓传媒客服怎么联系？有电话或微信吗？
只通过本页公布的邮箱与在线留言表单联系，不提供电话、QQ 或微信。日常使用问题发 cs@caomeichuanmei.cn，或直接用上方表单提交，时效一致。
发邮件之后多久会回复？节假日算不算？
首次回复在 24 小时内，服务时间为每天 08:30–20:30。非服务时段收到的邮件照常入队，次日服务时段开始处理。复杂问题需要核实的，会在首次回复中说明预计进度。
遇到违规内容或服务问题，投诉该发到哪个邮箱？
发 tousu@caomeichuanmei.cn，附上具体页面、截图或时间点。有证据链的举报处理更快；没有证据的也会记录，但需先核实。版权类争议请改发 copyright@caomeichuanmei.cn。
品牌合作和媒体采访分别找谁？
品牌、渠道与批量采购发 bd@caomeichuanmei.cn；采访、稿件与内容授权发 media@caomeichuanmei.cn。两边的对接流程与所需材料见本页「合作对接流程」一节。